17 Sep Legislación tras las reseñas online.
A medida que el fraude en las reseñas ha ido en aumento, tanto gobiernos nacionales como organismos internacionales han comenzado a desarrollar marcos regulatorios para combatir este problema. Si bien la legislación varía entre países, los cambios clave incluyen:
a) Unión Europea
La Unión Europea (UE) ha implementado una serie de normativas para abordar las prácticas engañosas en el comercio electrónico, incluidas las reseñas falsas. El Reglamento General de Protección de los Consumidores incluye disposiciones contra las prácticas comerciales desleales, como la publicación de reseñas falsas o el ocultamiento de las negativas.
En 2022, se modificó la Directiva de Comercio Electrónico para exigir que las plataformas de comercio electrónico verifiquen la autenticidad de las reseñas. Además, la nueva Ley de Servicios Digitales establece requisitos más estrictos sobre la transparencia en las reseñas online, obligando a las plataformas a explicar claramente cómo verifican la autenticidad de las opiniones y a quién se atribuye la responsabilidad de las reseñas fraudulentas.
b) Estados Unidos
En los EE. UU., la Federal Trade Commission (FTC) ha endurecido sus políticas sobre la publicidad engañosa, que incluye el uso de reseñas falsas. En 2019, la FTC multó a empresas que pagaban a personas por escribir reseñas falsas en Amazon y otras plataformas. La agencia también ha estado trabajando en la modernización de la Guía de Aprobaciones y Testimonios, para que se aplique más específicamente a las reseñas online, buscando que estas prácticas sean más transparentes y que las plataformas sean responsables de garantizar la autenticidad de los testimonios.
c) Reino Unido
En el Reino Unido, la Competitions and Markets Authority (CMA) ha lanzado varias investigaciones sobre el fraude en reseñas, especialmente en plataformas como Amazon y Google. La CMA ha presionado para que las plataformas de ecommerce tomen medidas más contundentes contra las reseñas engañosas y ha anunciado su intención de sancionar a las empresas involucradas en la venta o promoción de reseñas fraudulentas.
d) Australia
Australia, a través de su Comisión de Competencia y Consumidores (ACCC), también ha adoptado un enfoque firme para luchar contra el fraude en reseñas online. La ACCC ha impuesto multas a empresas que han publicado reseñas engañosas o que han intentado ocultar las negativas. Asimismo, ha emitido guías para ayudar a los consumidores a identificar reseñas fraudulentas y para educar a las empresas sobre cómo cumplir con las normativas.
e) Asia
En países como China e India, donde el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento explosivo, las autoridades han comenzado a prestar más atención a las reseñas falsas, aunque la regulación aún está en etapas más tempranas. China, por ejemplo, ha lanzado campañas para eliminar las reseñas falsas en plataformas de ecommerce locales como Alibaba, aunque la ejecución de estas leyes a menudo es inconsistente.
Las leyes nacionales e internacionales son cruciales a la hora de poner freno al fraude en las opiniones online, y por ello han evolucionado a pasos agigantados en los dos últimos años.
A pesar de los avances regulatorios, varios desafíos complican la lucha contra el fraude en las reseñas:
- Dificultad para rastrear a los perpetradores: Muchas reseñas fraudulentas son creadas por cuentas anónimas o bajo seudónimos, lo que dificulta la identificación de los responsables. Por ello, plataformas como Kuotip ofrecen soluciones de tecnología avanzada antifraude utilizando la inteligencia artificial.
- Jurisdicción internacional: Las plataformas de ecommerce operan en múltiples jurisdicciones, lo que dificulta la coordinación entre diferentes gobiernos y cuerpos regulatorios para hacer cumplir las normativas.
- Velocidad de la tecnología: A medida que las plataformas desarrollan mejores herramientas para detectar el fraude, las personas que se dedican a crear reseñas falsas también han mejorado sus tácticas, utilizando técnicas más sofisticadas, como el uso de proxies y redes VPN para ocultar su identidad, y por ello las plataformas de opiniones deben estar a la altura y ofrecer soluciones avanzadas y eficientes.